Política de reembolsos

Esta política oficial rege todas as reclamações relativas a devoluções, reembolsos, trocas, artigos danificados/incorretos, cancelamentos e garantias para todas as compras efetuadas através da Varieties De, incluindo encomendas nacionais nos Estados Unidos e encomendas internacionais enviadas dos Estados Unidos para Portugal, Alemanha e Irlanda. Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos de vestuário feminino vendidos pela Varieties De.

1) Prazo para devolução

Pode apresentar um pedido formal de devolução no prazo de 30 dias de calendário após a confirmação da entrega para todas as encomendas nacionais (Estados Unidos) e encomendas internacionais elegíveis (Portugal, Alemanha, Irlanda). Os pedidos de devolução apresentados após o prazo de 30 dias não serão aceites.

2) Elegibilidade para devolução

Para serem elegíveis para uma devolução normal (excluindo mercadoria defeituosa ou erros de expedição do comerciante), todos os artigos de vestuário feminino devem cumprir os seguintes requisitos:

Em estado não utilizado e não vestido: Todas as peças de vestuário devem estar não lavadas, sem alterações, sem manchas, odores, maquilhagem, pelos de animais ou quaisquer sinais de uso.
Embalagem e acessórios originais: Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas, rótulos, embalagens, cabides e acessórios incluídos (se aplicável).
Comprovativo de compra válido: Os clientes devem fornecer o número oficial da encomenda ou o recibo de compra para verificação.

Os artigos defeituosos ou enviados incorretamente pela Varieties De estão isentos dos requisitos acima e serão analisados caso a caso.

3) Artigos não devolvíveis

Determinados artigos de vestuário feminino são de venda final e não podem ser devolvidos, em conformidade com as políticas de higiene e venda de vestuário. Os artigos não devolvíveis incluem todos os produtos claramente assinalados como Venda Final / Não Devolvível na página do produto ou no checkout. O estatuto de venda final será explicitamente indicado antes da compra e não serão aprovadas devoluções, reembolsos ou trocas para estes artigos.

4) Como iniciar uma devolução

Não envie quaisquer artigos antes de receber instruções oficiais de autorização da devolução por parte da nossa equipa. Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail à nossa equipa de apoio através de info@varietiesde.com com as seguintes informações completas:

O número completo da sua encomenda
Nome completo e quantidade do(s) artigo(s) que pretende devolver
Motivo detalhado da devolução (problema com o tamanho, incompatibilidade de estilo, chegada danificada, tecido/construção defeituosos, artigo incorreto, etc.)
Fotografias nítidas e de alta resolução do artigo e da embalagem original (obrigatórias para reclamações relativas a artigos danificados, defeituosos ou incorretos)

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e responderá com as orientações oficiais para a devolução no prazo de 1–2 dias úteis, durante o horário normal de atendimento.

5) Custos de Envio da Devolução e Responsabilidade pelas Taxas

Devoluções Normalizadas de Artigos Não Defeituosos (Mudança de Opinião, Tamanho/Estilo Incorreto, Encomenda Acidental)

Esta cláusula aplica-se a todas as encomendas domésticas nos EUA e às encomendas internacionais para Portugal, Alemanha e Irlanda relativas a devoluções de vestuário não defeituoso:

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução: O cliente suporta todos os custos de envio, manuseamento, alfândega e transportadora associados à devolução dos artigos para o nosso armazém nos EUA.
A Varieties De não oferece envio de devolução gratuito para devoluções voluntárias de artigos não defeituosos, salvo se for explicitamente concedida uma exceção por escrito pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio totalmente rastreável e segurado para todas as devoluções. O cliente mantém total responsabilidade pela encomenda devolvida até esta ser fisicamente recebida, inspecionada e confirmada pela nossa equipa do armazém.

Custos Originais de Envio de Saída

Todos os custos de envio de saída pagos no checkout (para envios domésticos nos EUA ou envios internacionais para Portugal, Alemanha e Irlanda) são não reembolsáveis depois de a encomenda ter sido processada e expedida.
As encomendas que tenham direito a envio de saída gratuito não têm quaisquer custos de envio elegíveis para reembolso.

Devoluções de Artigos Danificados / Defeituosos / Enviados Incorretamente (Erro do Comerciante)

Para artigos recebidos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente pela Varieties De (válido para encomendas para os EUA, Portugal, Alemanha e Irlanda): Depois de a nossa equipa analisar e verificar as suas provas fotográficas e reclamação, forneceremos instruções oficiais de devolução e uma solução personalizada, incluindo, entre outras opções, etiquetas de devolução pré-pagas, artigos de substituição gratuitos, reembolsos totais/parciais ou soluções alternativas. Não envie os artigos de volta sem instruções oficiais por escrito da nossa equipa de apoio.

Entrega Recusada / Morada de Envio Incorreta

Se uma expedição de encomenda for recusada pelo cliente ou devolvida ao remetente devido a uma morada de envio incorreta/incompleta fornecida no checkout (para todas as encomendas nacionais e internacionais elegíveis), todas as taxas de devolução cobradas pela transportadora, os custos aduaneiros de devolução e os custos adicionais de reenvio serão deduzidos de qualquer reembolso aplicável (quando legalmente permitido). A encomenda também será sujeita a uma análise completa da elegibilidade para devolução antes de qualquer reembolso ou troca ser processado.

6) Reclamações relativas a artigos danificados/com defeito/incorretos

Se o seu artigo de vestuário feminino chegar danificado, apresentar defeitos de confeção/tecido ou não corresponder ao produto encomendado (aplicável a todas as entregas nos EUA, em Portugal, na Alemanha e na Irlanda), deverá seguir os passos seguintes:

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a confirmação da entrega
Envie fotografias nítidas do artigo com defeito/danificado, das falhas no tecido, dos problemas de confeção e da embalagem de expedição original

A nossa equipa efetuará uma análise completa e apresentará uma solução (reembolso, substituição ou crédito em loja) de acordo com a nossa política.

7) Prazo de processamento do reembolso

Assim que o artigo devolvido for recebido, inspecionado e totalmente aprovado pela nossa equipa do armazém (ou assim que o seu pedido de reembolso for de outra forma verificado e aprovado), todos os reembolsos serão processados através do método de pagamento original.

Prazo de processamento padrão: Os reembolsos são emitidos no prazo de 10 dias úteis após a aprovação formal. Tenha em atenção que o seu banco, emissor do cartão de crédito ou plataforma de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta, o que está fora do nosso controlo operacional.

8) Trocas

Oferecemos trocas de produtos para artigos de vestuário feminino elegíveis em todas as encomendas nacionais nos EUA e encomendas internacionais para Portugal, Alemanha e Irlanda. Todos os pedidos de troca estão sujeitos à disponibilidade de stock, a uma análise completa da elegibilidade da devolução e ao cumprimento desta política. Para solicitar uma troca, contacte o nosso e-mail de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e os detalhes do artigo de substituição pretendido.

9) Cancelamento de encomendas

Para cancelar a sua encomenda, envie um e-mail à nossa equipa para info@varietiesde.com assim que lhe for possível. Processaremos imediatamente o reembolso total de todas as encomendas não expedidas após a respetiva análise. Se a sua encomenda já tiver sido expedida (nacional ou internacionalmente), contacte prontamente a nossa equipa para iniciar o processo de devolução padrão assim que receber a encomenda.